سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد
آخر تحديث: 2026/06/14
تسري هذه السياسة على المنتجات التي يشتريها العميل عبر تطبيق Mobiqo Phone.
1) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على حالات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في الحدود التي تسمح بها صفحة المنتج أو القانون أو سياسة الضمان الخاصة بالمنتج.
2) الحالات التي قد نقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
قد نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتج تالف عند الاستلام
- المنتج غير مطابق للوصف
- وصول منتج خاطئ
- نقص ملحقات أساسية
- عيب مصنعي
- حالة أخرى نحددها داخل التطبيق أو حسب القانون
3) الشروط العامة
عادةً يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- مع العبوة الأصلية إن أمكن
- مع الملحقات الأصلية
- بدون سوء استخدام إضافي
- داخل مدة الإرجاع المحددة
4) فترات الإرجاع
- بالنسبة لبعض المنتجات الجديدة: مدة الإرجاع 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع ضرورة الإبلاغ عن العيب خلال 48 ساعة من الشراء أو الاستلام بحسب الحالة.
- بالنسبة للمنتجات المستعملة: تتحدد فترة الإرجاع وحالة القبول حسب كل منتج على حدة وما يرد في صفحة المنتج أو عند البيع.
- قد تنطبق مدد مختلفة لبعض الفئات إذا نُص على ذلك صراحةً داخل التطبيق.
5) المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا نقبل إرجاع بعض المنتجات، مثل:
- المنتجات المفتوحة التي لا تصلح لإعادة البيع
- المنتجات الشخصية أو الصحية إذا فُتحت
- المنتجات المخصصة
- المنتجات التي تعرّضت للتلف بعد الاستلام
- أي فئة أخرى نحددها في صفحة المنتج أو وفق القانون
6) إجراءات طلب الإرجاع
يجب على العميل:
- التواصل معنا خلال مدة الإرجاع
- تقديم رقم الطلب
- توضيح سبب الإرجاع
- إرسال صور أو فيديو إذا طُلب ذلك
- الالتزام بتعليمات الشحن أو التسليم
7) الاستبدال
قد نعرض الاستبدال بدل الإرجاع أو العكس وفق:
- توفر المنتج
- حالة المخزون
- نوع العيب
- سياساتنا التشغيلية
- القانون المحلي
8) الاسترداد المالي
إذا كان الاسترداد مستحقًا، فسيتم:
- عبر نفس وسيلة الدفع قدر الإمكان
- أو عبر وسيلة بديلة نحددها
- خلال المدة المعقولة اللازمة للمعالجة البنكية أو التشغيلية
قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود الدفع.
9) رسوم الشحن
قد:
- نتحمل رسوم الإرجاع إذا كان الخطأ منا أو كان المنتج معيبًا
- أو يتحملها العميل إذا كان الإرجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ منا، وذلك إذا سمح القانون والسياسة بذلك
10) المنتجات المستعملة
بالنسبة للمنتجات المستعملة أو الهواتف المعاد بيعها، قد نطبق شروطًا خاصة بسبب طبيعتها، وتُذكر هذه الشروط في صفحة المنتج أو عند البيع.
11) رفض طلب الإرجاع
يجوز لنا رفض الإرجاع إذا:
- انقضت المدة المحددة
- المنتج غير مؤهل
- توجد آثار استخدام أو تلف تمنع الإرجاع
- تم إرسال معلومات غير صحيحة
- وُجد اشتباه احتيالي
12) التواصل
لأي طلب إرجاع أو استرداد:
- البريد الإلكتروني: Mobiqo.Phone@gmail.com
- الهاتف: 01505637646