سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 2026/06/14
نحن في Mobiqo Phone نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيف نجمع البيانات ونستخدمها ونخزنها ونشاركها عند استخدامك للتطبيق.
1) من نحن
Mobiqo Phone، ومقرها 8 متفرع من ش عبده باشا، عباسية، القاهرة، محافظة القاهرة، مصر، هي الجهة المسؤولة عن تشغيل تطبيق Mobiqo Phone.
2) نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على:
- تطبيق الهاتف المحمول
- الموقع الإلكتروني المرتبط بالتطبيق إن وجد
- صفحات الدعم والتواصل
- أي خدمات رقمية مرتبطة بتشغيل المنصة
3) أنواع البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض البيانات بحسب استخدامك للتطبيق، ومنها:
أ) بيانات الحساب والهوية
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- كلمة المرور أو بيانات تسجيل الدخول
- صورة الملف الشخصي إن اخترت إضافتها
- الدور داخل التطبيق (عميل، كاشير، بائع، مشرف، أدمن)
ب) بيانات التواصل والدعم
- الرسائل التي ترسلها لنا
- الشكاوى
- الطلبات الخاصة بخدمة العملاء
- أي مرفقات أو صور ترسلها ضمن التذكرة
ج) بيانات الطلبات والمشتريات
- المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها أو تشتريها
- العناوين المرتبطة بالتوصيل أو الاستلام
- إجمالي الطلبات والقيم والمدفوعات
- حالات الطلب والمعاملات المرتبطة به
- طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان
د) بيانات الصور والوسائط
إذا استخدمت الكاميرا أو رفعت صورًا من المعرض أو الاستوديو، فقد نعالج هذه الصور من أجل:
- رفع صورة منتج
- إثبات حالة منتج
- مرفقات طلب أو دعم
- أي استخدام تشغيلي مشابه
هـ) بيانات الموقع
إذا منحتنا إذن الموقع، فقد نستخدم بيانات الموقع لتقديم وظائف مثل:
- تحديد أقرب فرع
- تحسين التوصيل أو الخدمة
- عرض محتوى أو فروع مرتبطة بمنطقتك
و) بيانات الجهاز والاستخدام
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- معرّفات فنية أو معرفات تطبيق
- سجلات الأعطال
- وقت الدخول والخروج
- الصفحات والميزات المستخدمة
- الأداء العام للتطبيق
ز) بيانات الإشعارات
إذا سمحت بالإشعارات، فقد نرسل لك:
- تحديثات الطلب
- تنبيهات الحساب
- رسائل تشغيلية
- رسائل تسويقية إذا سمحت بذلك
4) كيف نجمع البيانات
قد نحصل على البيانات:
- مباشرة منك عند التسجيل أو التصفح أو الشراء
- عند رفع الصور أو المستندات
- عند التواصل مع الدعم
- تلقائيًا من الجهاز أو المتصفح أو التطبيق
- من مزودي خدمة خارجيين مثل مزود الدفع أو التخزين أو التحليلات
- من خلال ملفات السجل أو أدوات التحليل أو إشعارات النظام
5) لماذا نستخدم البيانات
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وإدارته
- التحقق من الهوية والصلاحيات
- تشغيل الأدوار المختلفة داخل التطبيق
- معالجة الطلبات والمدفوعات والتوصيل
- دعم العملاء والرد على الطلبات
- تقديم الإشعارات والتنبيهات
- تحسين التطبيق وتجربة المستخدم
- كشف الاحتيال ومنع إساءة الاستخدام
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية
- حفظ السجلات التشغيلية
- رفع الصور والملفات المطلوبة لتشغيل الخدمة
6) الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك عند الضرورة من أجل:
- تنفيذ الخدمة التي تطلبها
- الالتزام بالقوانين
- حماية مصالحنا المشروعة
- إدارة الأمان ومنع الاحتيال
- تشغيل المتجر وإتمام الطلبات
7) مشاركة البيانات
قد نشارك بعض البيانات مع جهات تساعدنا في تشغيل الخدمة، مثل:
- مزود الباك إند والتخزين: Supabase
- مزودي الدفع
- مزودي الشحن والتوصيل
- مزودي التحليلات أو الإشعارات
- مراكز الخدمة أو الضمان عند الحاجة
ولا نبيع بياناتك الشخصية لطرف ثالث.
8) الموقع والكاميرا والوسائط
قد يطلب التطبيق أذونات مثل الموقع أو الكاميرا أو الوصول للصور عندما تكون مطلوبة لتشغيل ميزة واضحة داخل التطبيق، مثل تصوير منتج أو رفع صورة أو تحديد فرع أو إرفاق ملف.
9) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الخدمة ومعالجة الطلبات والالتزام بالالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية، ثم نحذفها أو نعطل الوصول إليها أو نحتفظ بها بصيغة مجمعة عند الحاجة.
10) الأمان
نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
11) حقوقك
قد يكون لك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك
- تعديل بياناتك
- طلب حذف الحساب أو بعض البيانات
- الاعتراض على بعض المعالجات حيث يسمح القانون
- التحكم في الأذونات من إعدادات جهازك
12) الأطفال
هذا التطبيق غير موجه للأطفال، ولا نقصد جمع بياناتهم عمدًا.
13) التغييرات
قد نعدل هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو في أي صفحة مرتبطة به.
14) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:
- البريد الإلكتروني: Mobiqo.Phone@gmail.com
- الهاتف: 01505637646
- العنوان: 8 متفرع من ش عبده باشا، عباسية، القاهرة، محافظة القاهرة، مصر